レゴランドが炎上した理由は?過去の炎上と対応も調査!

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レゴランドがSNS(X)で炎上しています。

次から次へと告発される不評に大炎上となっているレゴランド。

炎上の理由は何だったのでしょうか?

過去の炎上や対応も気になりますよね。

この記事では、レゴランドが炎上した理由と過去の炎上への対応も調査していきます。

目次

レゴランドが炎上した理由

レゴランドはレゴのテーマパークだよね。

炎上した理由はなんだったのかな?

レゴランド利用者がSNS(X)に投稿したレゴランドスタッフの対応

レゴランドが炎上したのはSNS(X)に投稿されたポストがきっかけです。

現在、炎上のきっかけとなったポストは投稿者により削除されています。

簡単に内容を解説します。

炎上理由

  • 投稿者家族3人(父・母・子)がレゴランドの年パスで入場しようとしたところ、父親の年パスが子供の値段のものだと言われました
  • 投稿者が家族全員の年パスを確実に購入したことをスタッフに伝えるも相手にされず差額を要求されます。
  • 不毛なやり取りがゲート前で40分繰り返され、結局レゴランド側が年パスのデータを間違って紐づけしていたことが原因だった事が判明します。
  • 投稿者家族には全く非がないにも関わらずレゴランドから一切の謝罪はありませんでした。

投稿内容からわかるレゴランドの問題点

  • 最初から客の不正(詐欺)を疑い失礼な態度。
  • 配慮なくゲートの前で対応。(40分)
  • すぐに原因確認をしなかった。
  • 完全にレゴランドの責任だった事が判明。
  • レゴランドの責任にも関わらず一切の謝罪なし。
  • 説明・謝罪・返金なし。

簡単な説明だけでもレゴランドスタッフの酷さがわかりますよね。

実際に経験した投稿者は、子どもの目の前で不正を疑われ、確認もなく差額を求められてどれ程の屈辱だったでしょうか…。

レゴランド社長の謝罪で大炎上

SNS(X)でレゴランドが炎上したことがきっかけで、投稿者にレゴランド社長からDMが届いたそうです。

しかし、その内容をレゴランド社長が自らSNS(X)で晒したことが、レゴランドのさらなる炎上を招きました。

レゴランド社長の謝罪DMの問題点

  • 最初に謝罪がない。
  • 曖昧な言い回し。(悪かったと思います)
  • あくまで問題のあるスタッフは一部だという言い訳。
  • 保身のためにDMを晒し、炎上後に削除。

レゴランド社長が投稿したDMはその行動と文面で大炎上しています。

しかし、一部レゴランド社長に理解を示す人たちからは、外資系の謝り方であり英語に直すと完璧な文面だと言われています。

レゴランド社長

レゴランド・ジャパン合同会社は2021年12月6日(月)付で、社長に本田良行(ほんだよしゆき)が就任したことをお知らせします。

生年月日:1981年2月16日生

略歴:2012年8月 ローランド・ベルガー(デトロイトオフィス)入社

2014年6月 ストラテジーアンド(東京オフィス)入社

2017年8月 HRS Japan 株式会社 代表取締役社長就任

HRS 日本・韓国地区 代表取締役社長就任

学歴:2015年12月  インディア大学ブルーミントン校 ケリー・スクール・オブ・ビジネス卒業

2015年5月 ミシガン大学 ロス・スクール・オブ・ビジネス MBA(経営学修士)来年(2022年)5周年を迎えるレゴランド・ジャパンリゾートは、本田良行を社長とする新体制の下、今後とも”いましか。家族でできない”特別な体験を通じて家族の時間と大切な思い出を提供してまいります。そして、多くのご家族の心に残る、楽しかった思い出の場所がレゴランド・ジャパンであるよう、引き続きゲストとスタッフの健康と安全を第一に運営してまいります。

レゴランド公式HP

次々に投稿されるレゴランドへの不評

今回の大炎上をきっかけに、今までモヤモヤした不満を抱えていた人がレゴランドへの不満を次々と投稿しています。

これだけレゴランドへの不評が集まると不安になってしまいますよね。

レゴランドの過去の炎上と対応

レゴランドの炎上って初めてじゃないんだよね?

過去の炎上と対応はどうだったんだろう?

料金が高い

開園当時、まず話題になったのが入場料の高さです。

他のテーマパークに比べファミリー層が多いと予想されるレゴランドですが、特に子ども料金が高いと不評でした。

開園当時はその料金の高さから炎上し、オープン2か月後には最大25%割引をするなどの対策がとられています。

現在のレゴランドの入場料は4種類あり金額は平常時と繁忙期で変化します。

こどもおとな
レゴランド・ジャパン3,300~4,500~
レゴランド+シーライフ4,100~5,300~
シーライフ名古屋1,400~1,800~
ホテル宿泊プラン16,150~16,150~

飲食物の持ち込み禁止

レゴランドは原則、飲食物の持ち込みは禁止です。

開園当時は一切の飲食物が持ち込めませんでした。(現在は特別な理由がある場合の飲食物は持ち込み可能です)

現在持ち込める飲食物

  • 水筒 500㎖程度(ペットボトルはグレー)
  • 離乳食
  • アレルギーのある人は弁当の持ち込み可

再入場不可

レゴランドは再入場不可です。

飲食物は原則持ち込めないため、入園後は園内で食事をとる必要があります。

周辺(メイカーズピア)のレストランなどを利用できないことも不満に繋がっているようです。

(チケットによっては、園外へ出ることができるものもあります。)

水族館のトイレが少ない

レゴランドに併設する水族館、シーライフ名古屋はトイレが少ないことが問題視されていました。

トイレは2か所、入り口と出口にしかありません。

水族館ないをまわるのにかかる所要時間は1時間程度ですが、基本的に一方通行なので途中でトイレに行きたくなった場合戻ることは難しく、スタッフに相談するも入り口のトイレに行かせてもらえなかったという話もありました。

小さなお子様がいる場合は必ず入場前に必ず入り口のトイレの利用をおススメします。

レゴランド炎上で世間の声は?

今回のレゴランドの炎上は最初から客を詐欺師扱いし、レゴランド側のスタッフのミスに気付いたのに謝罪もないスタッフと、真摯な謝罪の気持ちが伝わらない社長のDM晒し行為が原因でした。

何より、詐欺師扱いされた家族が本気でレゴを好きだったことが更にレゴランドの対応の酷さを際立たせたことで、今までモヤモヤを抱えていた人たちの心にも火を付けてしまったようです。

レゴランドはスタッフ教育を徹底し、年パスの個人情報の紐づけを間違えるという根本的なミスがないよう改善してほしいですね。

レゴランドが大好きな人は沢山います。

大切な思い出を守るためにも、レゴランドには誠実に頑張ってほしいと思います。


まとめ

この記事では、レゴランドが炎上した理由と過去の炎上への対応も調査してきました。

実は、レゴランドはレゴ社のライセンスを購入し運営している別会社なのだそうです。

とはいえ、レゴが大好きな人が訪れるテーマパークであることは間違いありません。

過去に様々な炎上はありましたが、その度に改善も重ねられています。

これからも純粋に楽しく過ごせるようなテーマパークであり続けて欲しいですね♪

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